保障春节金融服务不断档3000多个机器人坚守一线

刚刚过去的春节，很多企业员工坚守岗位日前，记者从妈妈消费金融有限公司获悉，今年春节期间，公司3000多台智能机器人，1000多名员工坚守一线，确保金融服务不间断

根据消息显示，这些员工涉及研发，客服，资产管理等岗位，而智能机器人主要负责销售，客服，资产管理等工作。

其中，智能机器人在春节期间一直在线员工方面，春节期间数百名技术人员轮流值班，保障后台资产管理，客服等系统稳定运行，同时，1000多名工作人员在春节期间轮流值班，解答用户的咨询，为客户提供暖心高效的服务

数据显示，除夕至正月初三，客户咨询较少，但正月初四，客户咨询量有所增加基于此，从正月初四开始，消费客服等板块陆续上班，同时3000名智能机器人坚守在客服一线，保证整个客服平台的稳定高效运行数据显示，春节期间，消费者即时提供总客服26.6万次，智能客服22.9万次，人工客服3.7万次在线接通率98.35%，客户满意率98.97%，20秒接通率99.31%

根据消息显示，即刻消费基于自身科技基因，自主研发了一套XMA智能客服系统同时，通过自然语言处理，深度神经网络，机器学习等核心技术，为来自数百个业务线和消费场景的用户提供标准化服务，充分保障业务的连续性和稳定性

今年春节，人们的消费活力明显增强快消品董事长赵国庆表示，为了保证用户的购买幸福感，公司为员工提供了福利保障，通过发红包，送年货，做团年饭等方式，激发了员工的工作热情，积极坚守岗位

数据显示，今年春节累计交易额为40.18亿元，较2022年增长19.56%。

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