牢记普惠初心贡献金融力量——邮储银行苏州市分行纾困助稳重实效

中国网middot江苏寻梅今年以来，邮储银行苏州分行积极响应稳经济，助发展的号召，以实际行动有力，有序，有效地推动金融支持，帮助市场主体解决困难，发挥金融保障和促进经济运行顺畅的作用。

稳定存量，投入服务更多实体。

如何在疫情影响下为企业提供更多支持邮储银行苏州分行采取综合措施，稳定库存，精准投放

分行主动安排存量贷款到期的客户，特别是受疫情影响严重行业的企业存量和个人贷款，及时发现问题对受疫情影响出现暂时还款困难的企业和个人贷款，在关注其真实风险的前提下，根据具体情况，一户一策提供展期，不还本金，展期利息等政策支持同时，大力推广线上业务t+0 ，无缝续贷功能，客户还款后当天即可完成续贷目前已覆盖80%以上的客户，有效降低客户续贷成本截至5月底，邮储银行苏州分行共为四分之一的小企业客户提供了不还本金，三个工作日内还完旧贷和新贷的服务

围绕地方经济发展，乡村振兴，复工复产等金融服务需求，分行落实帮扶企业脱困政策，以批发零售，住宿餐饮，交通运输，文化旅游等重点行业为重点，，受疫情影响较大，从而实现信贷资源精准投放在受疫情影响的企业中，小微企业是最值得关注的群体分行坚持帮扶小微企业，开展科技型企业专项走访，鼓励前台授信人员加强对小微首次贷款人和科技型企业的营销力度加大内部资金转移定价，绩效考核指导，收入补贴，信贷政策等方面的资源倾斜，激发小微企业信贷业务发展的内生动力，提升专业服务能力

降低费用和利率以提高服务满意度

邮储银行苏州分行在加大信贷支持的同时，主动作为，加大降费让利力度，通过降低手续费，降低支付利率等方式，帮助企业特别是受疫情影响的企业走出困境同时，为确保全行降费让利政策的落实，今年一季度，分行实施降费政策，惠及2272户小微企业，443户个体工商户和521户其他企业客户群体，为企业和个体工商户减负让利76.51万元5月份，小微企业分布率较去年同期下降12BP

为切实维护疫情期间客户的权益，邮储银行苏州分行成立了疫情投诉处理领导小组，下发了《关于进一步做好金融救助政策实施相关投诉处理工作的通知》，对疫情投诉实行文件管理按照紧急投诉处理流程，处理时限等要求各单位接到投诉后，能当场或网上处理的应尽快处理，及时化解矛盾需要转送的，应当尽量减少转送环节，缩短转送时间，并对消费者投诉处理时限进行跟踪管理

提高渠道效率和企业可用性

考虑到疫情影响，传统信贷产品处理流程受阻疫情期间，邮储银行苏州分行加强线上金融服务，积极推广线上产品，通过纯线上，非接触形式满足小微企业融资需求截至5月25日，该行今年已投放肖伟易贷1054笔，金额11.76亿元，放入个人速贷10693笔，金额44.25亿元

除了提供信贷加强对市场主体的金融支持，该行还积极为企业提供各种金融服务，通过丰富产品供给拓宽服务渠道截至5月底，已为14家企业办理自营福费廷业务，总金额18.14亿元，涉及钢铁冶炼，石油化工，服装纺织，电子元器件制造等行业为三家电子元件制造企业办理进出口代理业务，总金额2.44亿美元，为一家游乐设备制造企业出具两份非融资担保同时，在审慎合规的基础上，最大限度落实外汇贸易便利化政策，稳定外贸企业结算环境，为28家外贸企业客户提供跨境资金结算服务，总金额达6.4亿美元

邮储银行苏州分行信贷审批部还对受疫情影响严重的行业信贷业务和与疫情防控相关的行业信贷业务开放了审批绿色通道，提供做一些特别的事，快速做一些重要的事，做一些紧急的事，的审查和批准服务针对企业综合授信，项目评估，客户评级，授信审批等需求实施优先受理和审批同时，通过主动调研，平行作业等方式，加快业务流程截至5月底，已向19家企业客户提供了审查和批准绿色通道，涉及贷款金额4.11亿元

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