工行徐州分行：适老标杆大同所老年客群“暖心港”

中国网middot;美丽江苏讯 位于百年大同街上的工行徐州分行，一直致力于关爱银发一族，打造徐州特色适老网点，通过创建适老服务示范点，持续提升适老化服务水平。

服务老年客户

完善助老设施，打牢硬件基础。在深入分析老年客户群体的需求上，从服务呼叫、适老窗口、日常保健等方面，完善助老服务设施。开启呼叫通信，实现客户通过按动呼叫按钮，获得工作人员现场帮助;遇到特殊情况，进行上门核保服务;配备养生设施，在银铃服务区放置养生书籍;提供感官服务，放置老花镜、助听器、电子血压计等能够帮助提升感官功能的物品。

配备爱心专员，加强软件建设。针对老年客户群体面对面沟通需求较多的情况，设置暖阳服务专员，做好传声筒;做好小管家，及时提醒前往柜台办理业务;做好解说员，遇到客户对业务流程不理解的情况，向客户做好解释工作;做好小喇叭，及时向客户宣讲当前国家关于反洗钱、反电诈的政策规定，帮助他们牢固树立安全意识，防止个人经济利益受损。

打造适老金融课程，开展助老金融课堂。工行徐州分行营业部积极组建暖阳志愿者服务队伍，向老年客户群体持续开展存款保险、防范非法集资、金融知识进万家等宣传活动和沙龙，用简单易懂的方式让老年客户了解诈骗手段，提高反诈骗意识，保障居民财产安全。

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