智慧赋能，构建湖南旅游新格局

开场白:

首届湖南旅游发展大会计划于9月在张家界举行这次旅游大会的重点离不开发展二字湖南旅行社如何发展，湖南民宿如何发展，湖南乡村旅游如何发展都将是旅游大会关注的话题旅游大会前，华声在线特别策划了湖南文化旅游发展十大战略系列报道，邀请专家战略当前，发展，未来

刷脸进景点，非接触式支付，智能地图导游，智能语音讲解，智能停车...如今，越来越多的景区开始使用新的智慧旅游功能，为游客提供精准，高端，个性化的服务，让旅途更加便捷舒适智慧旅游对于帮助景区发展，提升游客旅游体验有什么作用湖南发展智慧旅游有哪些亮点如何进一步推动湖南智慧旅游高质量发展在首届湖南旅游发展大会召开之际，记者与旅游界人士，专家对话，共同探讨湖南智慧旅游的未来发展方向，听取他们对湖南智慧旅游发展的建议

湖南的智慧旅游如何发展。

湖南工商大学公共管理与人文地理学院副教授李之龙:充分体现智慧旅游的智慧，不断提升客户的获得感。

智慧旅游是信息技术发展衍生出的新命题它充分利用网络等资源，促进旅游文化，景区和城市的建设，开辟了旅游发展的新模式湖南省旅游资源丰富，智慧旅游给湖南旅游业的发展带来了新的机遇和挑战

湖南智慧旅游未来发展的重点是搭建大数据平台，打通景区孤岛数据，实现行业监控，客源分析，突发事件预警等科技手段对景区和游客体验的有效应用，充分体现了智慧旅游的智慧

要围绕游客，旅游企业，基层单位的高频问题，探索基于需求的智慧旅游发展方向标要遵循数据从群众中来，到群众中去的原则，形成数据生成和数据应用的数据生命周期闭环机制从顶层设计上推动旅游服务的应用创新，不断提高服务对象的获得感

要针对当前旅游业发展中的痛点，堵点，难点，以问题为导向，着力攻关，提高旅游业综合管理能力针对旅游数据统计与监测问题，实现统计与大数据监测的有效融合，发挥大数据监测的时效性，动态性和统计方法的科学性，使数据既准确又时效

要聚焦关键环节和重点领域，显著提高工作效率，以效果为导向，着力激发旅游业的经济活力和社会活力，从纵向和横向两个维度建立省市县数据互联互通，政企共享的旅游数据仓库，夯实数据资源目录，实现数一门充分发挥OTA平台的流量优势，政府建立了数据标准，数据采集，管理和开放共享机制，形成了政企合作，优势互补的发展模式，提升了服务水平

要着眼当前，兼顾长远，坚持面向未来，以高质量发展和竞争力提升为核心，全面把握技术应用前沿。

除了专家的建议，记者还邀请了张家界大峡谷旅游发展有限公司总经理张，湖南生态文化旅游有限公司总经理童翔，益阳市安化县云台山八角茶有限公司董事长龚义成等业内专家，结合景区实际，共同探讨湖南智慧旅游的发展。

记者:你怎么看待智慧旅游智慧旅游的发展能给景区和游客带来哪些好处

张继前:智慧旅游利用了云计算，物联网，互联网等新技术，并借助便携式终端互联网设备，及时发布旅游活动各要素的相关信息，让人们第一时间了解信息，方便安排工作和旅游计划这是未来旅游业发展的大趋势对于景区而言，智能网可以实现对景区资源，游客行为，景区工作人员轨迹，景区基础设施，服务设施的全面，透彻，及时感知，实现游客和景区工作人员的可视化管理，实现景区导航，导游，导游，导购功能，达到服务智慧，管理智慧，营销智慧的目标对于游客来说，智慧旅游主要是让游客及时掌握相关信息，方便出行，提供智能化的现代旅游服务，带来更好的旅游体验

童翔:智慧旅游是推动旅游发展的基础工具智慧旅游对景区最大的好处就是为决策提供数据支持中国旅游业经过这么多年的发展，由于进入门槛低，在早期形成了很多大规模，低质量的旅游产品但伴随着经济的发展和消费需求的提高，一些景区在专业化，市场化的要求下，逐渐被市场淘汰因此，它对现有的和新建的景区提出了更专业的发展要求，智慧旅游被许多旅游企业认可，正是为了满足这种需求对于游客来说，景区信息化，智能化最大的好处就是满足个性化需求

龚义成:游客来旅游，通过智慧旅游系统预约自己喜欢的导游，预订合理的参观流程，快速了解景区的现代展示亮点，可以为游客提供全新的炫酷旅游体验，给游客带来良好的参观印象。

记者:最近几年来，智慧旅游在你们景区有哪些方面的运用请结合实践来谈谈

张继前:自2016年8月张家界大峡谷玻璃桥正式运营以来，张家界大峡谷景区成立了负责智慧景区建设和管理的部门，投入近2000万元进行智慧景区建设，定制开发了智慧景区管理信息系统，包括景区指挥中心，收费系统，监控系统，24小时玻璃桥实时监控系统，广播系统，WIFI系统，安检系统等在国内率先实现景区游客实名登记制，非接触式支付，游客总量控制，分时段预约入场等功能游客在网上订票后，可以直接刷身份证入园，方便快捷同时，通过总量控制和分时段预订，让游客全天均匀入园，减少拥挤排队现象，实现景区日接待量从数千人到数万人的大跨越，大幅提升景区管理水平，服务质量和游客体验，保障景区安全有序运营

童翔:我从事旅游近二十年，期间经历了很多景点的开发建设和运营中国智慧景区发展从内容上分为智慧管理，智慧服务，智慧营销，从行业发展上分为自动化，智能化，智能化从搭建门户网站，搭建景区售票系统，部署景区监控系统，停车场管理系统，车辆调度系统，企业OA系统等初级阶段，这些系统在一定程度上解决了原来需要大量人力才能完成的工作，我们将其定义为景区自动化阶段伴随着智慧旅游概念的提出，对原有的景区系统进行了全面的升级整合很多景区都成立了自己的信息中心，引进专业的信息人才但是，它们只为景区管理提供综合支持，而不能完成决策支持第三阶段，即目前从智慧管理方面对智慧景区进行升级，重点提出对旅游大数据的需求，即原有分子系统增加对游客身份数据和消费数据的采集，通过符合专业要求的数据算法进行整理和融合，为旅游项目规划，建设和运营提供全面的数据支持，为决策提供依据

龚义成:智慧旅游元素在云台山景区随处可见景区有一系列智慧建设的产品和服务，如自动售货机，云上智慧茶园系统，景区5G网络覆盖，茶厂专业参观渠道和流程，茶山和茶厂互联网基础设施建设等，从而优化景区的服务质量

记者:你有什么好的建议来推动湖南智慧旅游的进一步发展。

张继前:十四五期间，中国将全面进入大众旅游时代，湖南旅游业将面临高质量发展的新要求建议由省级政府牵头，发展改革，文化旅游，交通运输，工业和信息化等部门参与，结合智慧城市，智慧湖南建设对全省进行整体规划，通过与相关运营商合作，开发类似于一部手机乐游湖南的大型综合平台，打通全省旅游线上线下资源，整合全域旅游，交通，游客体验，市场监管等模块，，从而同时实现吃，住，住，监的目标，支持A级以上景区建设内容更加丰富的智慧景区比如通过旅游景点的AR游戏化，景区的AR赋能实现景区的数字化赋能，通过AR导游，AR讲解，AR游戏，寻宝游戏等方式提升游客的互动体验价值，让游客想去哪里玩就去哪里，惊喜不断

童翔:湖南智慧旅游的发展首先要形成两个数据平台一个是政府主导的公有云数据平台，为各景区智慧管理系统提供数据服务，为全省旅游行业管理提供数据支撑和依据其次，应形成以市场为主体的区域性销售平台，该平台应具备通过市场手段整合核心旅游资源的能力，从而形成整合吃，住，行，游，购，娱相对独立要素的能力，以满足市场的个性化需求

龚义成:建议打造亮点，推动智慧旅游的进一步推广，因地制宜发展茶旅融合，丰富旅游新业态。

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