汇付天下携手钉钉，打造卓越客户支付体验

汇付天下成立于 2006 年 7 月，是国内领先的数字化支付企业，专注于为企业提供收款、数据集成及资金管理的全方位服务，通过其首创的支付 PaaS “斗拱平台”与各方共建数字生态。汇付天下不仅在技术实践和商业模式上不断突破，还积极践行“一切以客户为中心”的发展宗旨，提供全渠道收款和数据管理、智能对账、供应链资金结算、数电发票等一站式数字化解决方案，助力上万家行业客户与千万中小微商户实现降本、提效、增长的转型目标。

全面整合钉钉的功能组件于汇付的客户旅程系统中，并与汇付天下的工程平台深度融合，有效避免了企业技术平台的重复建设，显著提升了公司整体的数字化协同效率，为汇付提供给每位客户的优质服务奠定了坚实的基础。

——梁星元 CTO

随着业务的不断扩展，汇付天下面临的主要挑战是如何进一步提升客户服务效率，特别是在客户旅程建设过程中实现数据的有效串联。为了应对这一挑战，汇付天下在 2023 年正式推出了全新的客户旅程项目，该项目立足于客户视角，关注每一个客户触点与交互场景，力求通过数字技术全面升级客户体验。在此过程中，汇付天下选择了与钉钉携手，钉钉的数字化解决方案贯穿了整个客户服务的过程。不仅实现了内部系统的高效串联，更在客户进件签约、员工体验，数据共享，知识沉淀等环节大幅提升了服务质量和效率，实现了客户服务提效与满意度提升。

告别手工录入

出差效率翻倍

传统的出差流程涉及多个部门和系统，跨部门的 SaaS 系统需要重复录入出差信息，而且出差过程中还需处理大量发票和凭证，导致效率低下且容易出错。为解决这一难题，汇付天下通过宜搭低代码平台，创建了一个统一的出差管理入口，集成在钉钉工作台和酷应用中。利用钉钉连接器，将各相关系统无缝连接，实现了出差数据的集中管理和自动化流转。

现在，从出差申请、审批到报销，所有步骤均可在线完成，无需手动重复录入信息，也不再需要贴发票和凭证。出差流程效率显著提升，整体流程时间缩短了 50% 以上。员工的出差体验也得到了极大改善，不仅节省了时间和精力，还减少了错误率。汇付天下计划在 2025 年进一步接入钉钉的 AI 能力，为所有业务人员提供更智能化的支持。

知识库破解内外协同难题

一周联调上线 30+ 商户

汇付天下在业务拓展过程中，面临的主要挑战之一是客户项目文档管理的复杂性。文档分散在不同岗位的知识库中，内部文档更新频繁，需要同步的客户知识库众多，且对外发布的文档需使用收费软件，导致管理效率低下且成本高昂。

钉钉通过「 OA 审批+连接器+知识库」的组合模式，实现了文档更新的标准化工作。利用钉钉的知识库和文档对外发布功能，不仅实现了内部文档的协同修改，还可以免费对外发布，有效解决了后台技术到前台业务的文档流转问题。

使用「OA审批+连接器+知识库」模式后，汇付天下的内部文档管理和对外信息发布效率显著提升。新商户平均一周内完成联调上线，单个接口当天即可完成调试，每周接入联调的商户数量超过 30 家。不仅提升了企业的快速迭代能力，还大幅提高了信息流转的效率，为客户和员工带来了更好的体验。

Teambition 融入研发全链路

助力项目高效交付

汇付天下在项目管理过程中，仍受到项目需求来源渠道多、进度跟踪不统一、项目管理与工程平台融合不紧密等问题和困扰。汇付天下将所有项目需求接入 Teambition ，实现了项目进度的统一跟踪和全研发过程管理。

Teambition 与钉钉的无缝集成，使得项目管理与工程平台紧密融合，确保了每一个工作任务都能精确拆解到具体的人员、事件，极大地提升了研发管理效率。让公司实现了周均发布微服务应用数 170+ ，周均上线需求数 60+ ，平均需求交付周期缩短至 10 天。这一系列改进不仅提升了研发效率，还确保了项目的高质量交付。

客户服务流程一体化

服务质量一键升级

针对汇付天下在使用 Saas 软件过程中软件收费高、与公司内部其他系统协同能力弱、改造需求响应周期长等问题，钉钉通过宜搭+连接器Saas软件+钉钉内部协同流程+ teambition 项目管理等全面打通，实现了整体客户服务的系统集成。形成了从客户需求提出到系统上线完成的一体化管理，通过数字化方法进行问题推进，大大提升了问题处理效率，并完成了全流程的进度跟踪。客户问题处理完成率达到 99.75% ，平均处理时长缩短至 4.6 小时，客户满意程度达到 92.17 分。这一系列改进不仅节约了软件的学习成本，还优化了内部管理流程，为企业的高效运营提供了坚实保障。

未来，钉钉将继续助力汇付天下的数字化实践，以创新技术推动服务升级，不断优化业务流程，提升客户体验，助力企业在激烈的市场竞争中保持领先地位。

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