青海东大肛肠专科医院评价 微笑服务带来优质医疗

我们都有过这样的就医体验,当我们来到医院,常常都是冰冷的,冰冷的检查设备,冰冷的白衣“侠士”,冰冷的语言和面孔……当一个人生病时,多么希望遇到一位有温度的医生,多么希望遇到一家有温度的医院。

在西宁有这样一家医院,处处以患者的感受为出发点,在提高整体硬件设施的同时,追求服务的人性化,从细微处关爱患者。在它看似“高大上”的外表下,却做着接地气儿的事儿,藏着一颗温暖的心。

青海东大肛肠医院从“微笑服务”开始,让来到青海东大肛肠医院的每一位患者从内心感受到舒心的医疗服务,建立起医患和谐关系这座大桥,将微笑服务打造成医院的品牌,竭力为患者提供暖心的服务。

微笑是对生命的尊重

“微笑服务”绝不是对患者做出的简单表情,而是发自内心的对患者的体恤和对生命的尊重;微笑也绝不是那种职业化的、戴着面具的笑,而是对我们所从事的职业的最大认同和对大医精诚的最好诠释。青海东大肛肠医院认为“微笑,是对患者最好的良药;微笑之中,积蓄着万般力量。我们医护人员的一个微笑,有时候就可能化解前来就医者的焦虑和痛苦。”“微笑服务”目的就是为了让每位患者放心看病,明白消费,舒心接受医院医疗服务。

微笑服务从“心”做起

青海东大肛肠医院要求全院员工从“心”做起,具体而言就是,关注每个细节,用心服务、用心沟通、用心体验,把对患者的优质服务落在实处,切实将服务理念、服务意识、服务行为落实到实际工作中,让病人来到医院放心,接受治疗舒心,住在医院安心,走出医院称心。

微笑服务打造优质医疗

青海东大肛肠医院杜绝患者在医院受到冷遇的情况,力争避免医疗差错,认真做好医患沟通工作,让每位患者放心看病、明白消费、舒心接受医院医疗服务。

坚持患者选择医生制度,对患者用药、化验、检查时,要征求患者意见、尊重患者意愿;以患者就医便捷为标准,门诊坚持导诊、分诊服务,为老、弱、残等行动不便患者提供全程服务;在医院醒目处设有科室分布示意图、就医导向标志牌和警示牌;病房整洁卫生无异味,24小时供应开水。

微笑服务带来优质护理

患者到医院时的陌生感、焦虑感很强烈,当患者住院、护士接诊时,是护患沟通最为重要的时机和最为关键的环节,护士以热情的接待、亲切的问候、解除病人紧张的情绪、让其对护理人员产生亲切和安全感,给病人留下良好的第一印象。在平时护理、治疗中,与患者及家属拉拉家常、倾听他们的心声,从中了解病人及其心理需要,让他们觉得护士是他们可以依靠信赖的人。

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