平安健康：以用户为中心，构建线上线下一体化医疗服务生态

随着社会对健康管理的需求日益增长，平安健康于2021年正式跨入2.0阶段，全面升级其渠道、服务与能力，力图打造全新的“HMO健康管理+家庭医生会员制+O2O医疗服务”商业模式。

面对“看病难、看病贵、看病远”的痛点，平安健康自2014年诞生之初，便致力于通过科技手段优化医疗服务流程，节省用户时间与经济成本。经过多年不懈努力，平安健康已不仅局限于药品交易，而是成功转型为提供一站式医疗服务的健康管理平台，打通了医、药、康的多个环节。

在1.0阶段，平安健康以自建医生团队为核心，通过7*24小时的在线医疗服务，有效解决了早期问诊平台服务不及时、不到位的问题。凭借这一创新模式，平安健康吸引了超过4亿的注册用户，其在线问诊量也在行业中占据领先地位。

然而，平安健康团队意识到，单纯的线上服务存在明显的天花板。为了更好地满足用户的医疗需求，2021年，平安健康正式进入2.0阶段，开始横向拓宽和纵向延伸其业务。横向上，平安健康将服务范围从医疗拓展至健康，提供更多元化的产品，包括消费医疗、健康管理、保险等。纵向上，则通过链接线下服务，构建了涵盖医生、医院、就医服务、检查检验及药品的五大网络。

值得一提的是，平安健康在2.0战略中推出的“HMO健康管理+家庭医生会员制+O2O医疗服务”模式。其中，管理式医疗部分与保险公司合作，为用户提供商业保险+医疗健康服务的综合性产品。家庭医生业务则负责线上线下的串联，为用户提供完整的医疗体验。而作为开放平台的O2O服务，则通过扩大合作边界，为用户提供更丰富的产品和选择。

此外，平安健康还背靠平安集团强大的资源支持，与集团旗下多家成员公司共同构建了一个涵盖线上线下的一站式健康管理服务生态圈。通过整合医、药、险等多方资源，平安健康不仅提升了自身的服务能力，也为用户带来了更为便捷、高效的健康管理体验。

展望未来，平安健康将继续深化2.0战略，以自身作为全国规模领先的线上医疗入口，不断完善管理式医疗的闭环，为用户提供更加优质、全面的健康管理服务。

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