光宇出行打造智能服务系统，互联网基因的团队致力提升用户体验

截至2022年，光宇出行的换电业务累计已覆盖全国27省，150余个城市，铺设近20000个换电网点，服务100余万换电用户，业务规模以及换电网点覆盖区域的迅速扩大，对于用户运维和服务提出了更高的要求。光宇出行拥有全国十佳网络运营商：光宇在线为业务支撑，这份“互联网基因”为光宇出行的业务流程、服务效率等方面提供着有力保障。团队充分运用自身深耕互联网行业20余年的优势，不断从技术角度探索用户运维和服务管理方案，通过数据采集、识别、分析等AI技术，智能解决产品优化和服务升级问题。着力于通过技术手段推动两轮车换电场景中用户和企业的交互和信息化进程，为用户提供高效、便捷的服务。

混合智能代理系统，自动化处理换电技术难题

光宇出行自研开发的混合智能代理系统，由AI自动感知运营环境，不断进行场景、服务器、用户、订单等全链路数据挖掘和分析，针对服务过程中产生的不同问题，形成自动化解决方案。采用分级控制和BP算法流程，充分把控流程正确性和合理性。

1、用户高并发处理方案

光宇出行对于处理百万人同时在线的技术及运营有着多年积累。智能代理系统可自动处理高并发问题，采用无锁数据结构，QPS可达10万。能够解决大量访问导致的接口响应超时、CPU load升高、GC频繁、死锁等问题，保障在大量级的并发场景下用户仍可以流畅使用。

2、嵌入式AI智能管理

光宇出行将电池监控网络和用户手机端用嵌入式AI管理系统进行有效链接。能够实现对用户上报行为数据进行有效分析，构建用户行为模型，预测产品及用户的未来增长趋势、对于快速增加的请求进行有效扩容，为后续产品优化提供可靠数据保证。同时，AI管理系统能够对100万+块电池进行智能跟踪、实时质检、对电池/电柜异常远程断电并预警，从而提高消患、故障根因判断和处理效率，为用户创建智能无忧的使用环境。

3、聚合式云端技术

光宇出行将充换电设施监控、推广、服务等多项功能聚合为一体。由AI自动创建服务器主机、网络、数据库等多方面自动化技术、极大简化运维和监控工作。并能够合理安排设备、人工等资源调度，降低维护成本。

智能云呼叫中心，提升用户体验

目前，光宇出行的业务规模及用户倍数增长，2022年，光宇出行的用户年增长率达到了281%，7*24小时的全方位服务模式也使客服压力不断增加。为此，光宇出行自研开发了智能云呼叫中心，提供AI智能答疑和人工语音等多项服务措施。多级IVR语音导航，能够有效避免用户来电的排队拥挤情况。搭配AI智能答疑和远程订单等功能，用户通过手机通话操作即可解决换电问题，大幅提高服务效率。同时，基于光宇出行“全产业链自营”的优势，对于电池、换电柜、网络等专业问题，能够快速高效地流转反馈到各个生产节点，内部协同解决，有效提升问题解决效率。

未来，光宇出行将持续深入运维和服务的各个场景，以用户为导向，不断拓展服务边界，为用户带来更好的换电体验。

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