客户心中的“知心大姐”，扛起易鑫金融服务大旗

“交易亦可交心”，易鑫金融顾问李海燕将作为母亲的那份细腻与体贴，融入到日常工作中，做到以情待人、以诚服务，成了江西瑞昌当地汽车金融业内的一块“金字招牌”。

以情待人，“三顾茅庐”感动车商

万事开头难，刚开拓市场时李海燕也吃了不少“闭门羹”。瑞昌当地车商已经习惯了固有的合作伙伴，面对海燕这位新面孔，总是下意识地抗拒，推进合作可谓是困难重重。为了与当地最大汽贸商建立合作，海燕曾多次前往门店拜访，但对方始终反应冷淡，合作的事儿一直没下文。

李海燕并未气馁。那天，她像往常一样前往门店拜访，却没见着之前一直联系的那位股东，询问了一圈才知道，对方生病住院了。得知此事后，海燕立马就决定前去医院探望。

来到医院，海燕并未继续谈业务，只是慰问车商的身体状况，和他拉拉起家常。在交谈过程中，细心的海燕发现车商住院时非常孤单，甚至还需要自己解决吃饭问题。身为母亲的海燕有过在医院陪护女儿的经历，深知病人更需要的是照顾与陪伴。于是，她主动承担起了照顾车商这件“分外事”，连续几天自己做了饭给车商送去，陪着聊天拉家常，渐渐卸下了对方的心防。

信任的桥梁由此建立，海燕终于有了和这家当地最大汽贸商首次合作的机会。合作中，易鑫产品低首付、高灵活度的优势，与海燕踏实、靠谱的真诚服务，也赢得了其他股东与销售的认可。就这样，口口相传，海燕逐步打开了瑞昌市场。

上图：易鑫金融顾问李海燕

以诚服务，“知心大姐”赢得客户信任

李海燕不仅是车商心目中靠谱的专业汽车金融顾问，还是客户心中值得信任的“知心大姐”。

开大货车的小范，平常就喜欢车，没事就会到店里看看有什么新车，但因为刚工作没几年、存款不多，一直没有一辆属于自己的座驾。钱不够又架不住真心喜欢，小范打听到海燕在车圈的好口碑，抱着试试看的心态，找到她咨询有没有适合自己的购车方案。

根据小范的实际情况，海燕为他推荐了易鑫低首付的分期购车产品。一听这个方案，每个月的支出完全在自己可承担的范围内，小范当天就办了手续，开走了自己心仪的座驾。

因为喜欢车，买完车的小范还会时不时地到门店逛逛，和海燕的交流多了，生活与工作中遇到了难题也会与李海燕分享，海燕也会给出一些自己的思考和建议。一二来去，小范越来越信任这位给自己办理汽车分期的金融顾问，对她的称呼也从“李经理”变成了“李姐”。

上图：易鑫金融顾问李海燕（左一）在处理日常工作

“李姐，之前那辆车我卖了，想换辆空间更大的SUV，能帮我办一下手续吗？”买车刚过一年多，又有了新“目标”的小范主动找到李海燕。有了第一次的经验，小范对于易鑫产品已经非常了解，在海燕的帮助下很快就开上了自己的第二台座驾。这两次顺畅的合作后，小范成了海燕的“粉丝”，把想买车的朋友都介绍给了她。

从照顾车商到为小范排忧解难，“我觉得我做的这些都是很平常的事，没什么特别的。”海燕的话语和她的待人接物一样，真诚且朴实。而正是这份以情待人的真诚，才有了越来越多的回头客。她的服务并不局限于业务签约的过程之中，在业务之外点点滴滴的真诚付出，细心和耐心的反复“雕琢”，让易鑫金融这块“金字招牌”获得了更多瑞昌人认可。

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