银保监会回复人民网网友：建立消费纠纷多元化解机制压实金融机构主体责任

日前，有网友在人民网领导留言板上留言，建议银监会建立投诉纠纷解决机制，对客户投诉的目的和内容进行分类，区分是针对业务，售后问题，合同不明确还是服务态度。

在银监会的回复中，银监会发布了《银行业和保险业消费者投诉处理管理办法》，压实了银行和保险机构的主体责任，督促其认真处理消费者投诉同时，推动建立消费纠纷多元化解决机制，鼓励投诉人和银行保险机构通过调解解决消费纠纷

根据中国银行业和保险业监督管理委员会的数据，目前，银行保险纠纷调解机构有600家今年以来，截至6月底，调解组织共受理调解案件12.9万件，其中银行纠纷6万件，保险纠纷6.9万件

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