付费用户数不断提升，平安健康用专业创造价值

2022年8月18日，平安健康公布2022年中期业绩报告。公司自步入战略2.0深化期以来，稳步落地“管理式医疗+家庭医生会员制+O2O医疗健康服务”三大模式，差异化优势逐步显现。

报告期内，平安健康总收入达28.3亿元，毛利率提升至27.3%，其中，医疗服务毛利率环比提升13.3个百分点。过去12个月内付费用户数快速增长至超4000万，累计服务企业数达749家，累计咨询量超13亿人次，保持行业领先地位。

为什么有如此多的用户愿意付费使用平安健康的医疗服务，不外乎践行了 “专业创造价值” 这条对大健康产业格外重要的准则。

平安健康的家庭医生之路

“专业医疗能力是平安健康立身之本，也是用户付费意愿提升的底层基石。”，这是平安健康一直强调的。目前，平安健康平台上已积累来自 20 个科室的近 4.9 万名内外部医生团队及健身教练、营养师和心理咨询师，其中大量来自于三甲医院的中高年资医生，再加上平台累计签约名医超 1500 名，整个在线体系能够提供的医疗专业度，是远胜于社区医院的家庭医生的。

更何况，在线平台决定了其理论上支持 7×24 小时运作，不似社区医院的开诊时间有限，对于许多病患夜晚的咨询需求，也能给出更好的响应。

好专业的医生，更专业的服务，这是平安健康相较社区医院家庭医生的优势，而这种专业显然也为用户创造了 “价值”，根据此次中报的数据统计：平安健康 致力于打造以家庭医生为核心，以专科医生为支撑的医疗健康服务生态，上半年家庭医生服务人均发起咨询次数达 14.5 次。如此高频的咨询量，代表着用户对这一业务价值的认可，而这种认可也转化为付费的意愿，支撑起了平安健康 4000 万付费用户的体量。

B 端用户展业之路

目前公立社区医院的家庭医生体系，立足社区，核心面向老年人和慢性病，向往以近距离的 “亲近度” 作为卖点，很大程度上也是希望通过老人慢性病的高频问诊来吸引 “久病成良医”、知道自己需要什么医疗服务的终端用户 （比如老人的处方延伸）。在如何吸引中青年和非慢病上，社区医院家庭医生还有太多需要探索的地方。

但显然，平安健康走了另外一条道路，一条更快更直接的道路 ——直接面向企业客户。

这项服务，在平安健康的体系中，更完整的描述是：作为专业、全面、高品质、一站式企业健康管理服务提供商，公司通过打造包括 “体检 +”、“健管 +” 在内的 “易企健康” 全新企业健管产品体系，按需为企业员工提供一站式健康管理解决方案。

专病中心的价值

并非所有的疾病，都需要转诊至大三甲医院。三级诊疗体系下，大量专科医院应对大量有特定需求的专病，同样至关重要。

在这一点上，平安健康开始尝试的七个专病中心，无疑就是一个更体现平安健康专业和价值，彰显 “省心、省时、省钱” 价值观的尝试。

针对中医科、皮肤科、妇产科等需求较高的专科领域，期内平安健康建立 7 个专病中心，覆盖预防、筛查、治疗、康养等场景，并通过与大型三级医院及外部优质专家学科资源合作，为用户带来全病程精细化管理和一站式医疗健康服务。同时，平台累计签约名医超 1500 名，与专病中心相辅相成，共同提升专业医疗服务能力。

平安健康 APP 的这套线上服务，一定程度上抹平了中国医疗资源分布不平等的鸿沟，让更多的用户有希望享受到更便捷优质的医疗服务，而这才能体现用户生命的尊严和自我的实现。

未来，平安健康将持续深入洞察企业端和个人端用户诉求，用心做好产品打磨和服务提升，协同建设符合中国需要、有平安特色的中国版“管理式医疗模式”。

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